石门农商银行：曹家棚支行暖心助力老人追回被扣补助

“姑娘，快帮我看一下，我手机刚收到短信，里面被扣了310元钱，这是我的退伍老兵补助，我心里慌得很！”近日，一位年过七旬的老人顶着炎炎烈日，急匆匆走进石门农商银行曹家棚支行大厅，焦急地向柜员求助。

当天室外气温很高，老人满头大汗，手里紧紧攥着手机，语气满是慌张。柜员见状，第一时间将老人引至休息座位，递上温水耐心安抚：“老人家您先别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚这笔扣款。”待老人情绪平复后，柜员仔细查看老人手机扣款短信，迅速查看老人账户交易流水并核实。

经系统查询，账户确有一笔310元的支出，交易备注显示为某商户交易平台代扣。老人告诉工作人员，自己平时只会简单接打电话，从未主动办理过任何线上扣费业务，这笔钱是他每月按时领取的农村退伍老兵生活补助，是日常生活费，现在莫名被扣让他急得团团转。

了解事情的来龙去脉后，柜员立刻拨打该商户官方客服热线，详细说明该客户在不知情的情况下被扣费的实际情况，并申请办理全额退款。经过反复沟通协调，对方最终同意原路返还310元扣款。没过多久，老人手机便收到了退款到账的提醒短信。

钱顺利追回，老人紧绷的心终于放下，连连向工作人员道谢：“我们年纪大了，不懂手机线上扣费这些门道，出了事真不知道该找谁，多亏了你们热心帮忙！”

 后续，曹家棚支行将持续常态化开展反诈、第三方代扣风险科普，用心解决群众账户资金疑难问题，用细致周到的暖心服务守护老百姓的“养老钱、救命钱”，以实际行动践行农商银行服务百姓的初心使命。