沅江农商银行:上门纾困解民忧 金融温情暖乡邻

9月4日，沅江农商银行胭脂湖支行接到杨梅山村群众求助：村里失明的李奶奶不慎遗失了农村补贴存折，由于老人双目失明、行动不便，没办法亲自前往网点办理挂失补办手续，一时间急得没办法，生怕后续没办法正常支取补贴。

群众的急难愁盼，就是金融服务的发力重点。了解到李奶奶的困境后，胭脂湖支行立刻启动特殊客户上门服务预案，安排两名工作人员携带业务资料前往李奶奶家中，把“移动柜台”直接搬到了群众家门口。

在李奶奶家中，工作人员特意放缓语速，耐心讲解存折挂失补办的全流程，仔细核实老人的身份信息，确认办理意愿真实有效。考虑到老人双目失明，工作人员逐字朗读业务单据内容，细心引导老人完成签字、按手印等手续；同时严格落实双人核验、业务留痕等内控要求，确保整个业务流程合规严谨。办理业务的间隙，工作人员还向家属普及了反诈防骗知识，提醒家属帮老人守护好养老钱。全部手续办结后，网点工作人员又向家属交代了后续业务的相关注意事项。老人及家属连连道谢：“眼睛看不见，出门难，没想到你们专程跑过来帮我们办事，真是实实在在为老百姓着想。”

长期以来，沅江农商银行立足本土乡村，坚守金融为民的初心，针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊群体，常态化开展上门便民服务，打通了农村金融服务的“最后一公里”，获得了当地群众的广泛好评。下一步，沅江农商银行将继续延伸服务触角，把有温度、接地气的金融服务送到田间地头，切实提升辖区群众的金融获得感与幸福感。