龙山农商银行：打通特殊群体服务“最后一公里”

为持续优化适老化金融服务，切实解决特殊群体办事难题，龙山农商银行新城支行坚守便民惠民服务初心，主动延伸金融服务触角，把暖心服务送到群众家门口，用心用情为群众办实事、解难题。

近日，辖内明星社区一名居民来到新城支行，咨询社保卡挂失代办业务。在沟通交流中，工作人员了解到，该居民的配偶常年瘫痪在床，完全丧失行动能力，社保卡不慎遗失。社保卡关系养老金领取、就医报销等民生大事，卡片丢失给家庭生活带来诸多不便。受身体条件限制，老人无法亲自到网点办理业务，家属束手无策，专程来到支行寻求帮助。

得知客户的特殊难处后，新城支行第一时间快速响应，立即启动绿色通道，坚持特事特办、急事快办，迅速安排两名工作人员上门入户。现场核实老人身体状况、身份信息以及业务办理意愿，严守业务合规流程，补齐业务办理所需要件，切实破解老人不能到场办理业务的堵点。

上门核实完成后，客户家属来到网点，在工作人员细致高效的指导下，顺利办结社保卡挂失全部业务。周到暖心的服务，得到客户家属的高度认可与由衷感谢。

此次上门服务，是新城支行践行“金融为民”理念的生动缩影。支行打破柜台服务的局限，将金融服务延伸至群众家中，做到业务合规与民生温度两手兼顾。下一步，新城支行将立足辖区社区实际，紧盯特殊群体金融需求，做实做细便民利民举措，持续输出有温度的金融服务，实实在在为辖区群众排忧解难。