沅江农商银行：贴心兑换残损币 细微之处见真情

9月2日，一位满头银发的老人拿着一袋破旧人民币，焦急地走进沅江农商银行南大膳支行营业大厅。网点工作人员迅速启动绿色通道，按规定无偿为老人兑换残损币，以高效贴心的服务解了客户燃眉之急。

事发当日，老人步履匆匆，神色慌张地询问能否兑换手中的旧钞。原来，老人拿积蓄购物时，因纸币残旧、污损被多家商户拒收，无奈之下来到农商银行。当班柜员一边安抚老人情绪，一边接过沉甸甸的残损币。

根据相关规定，金融机构应当无偿为公众办理残缺、污损人民币兑换。网点工作人员立即开启绿色通道，凭借娴熟的业务技能，对杂乱破损的纸币进行清点、鉴别和兑换。经过细致忙碌，工作人员将兑换后的崭新人民币递到老人手中。老人激动地说：“还好有农商行工作人员的帮助，不然我老人家辛辛苦苦攒下的钱就要打水漂了！”

此次残损币兑换服务虽是一件小事，却折射出沅江农商银行“以客户为中心”的服务理念。该行相关负责人表示，将继续坚守“金融为民”初心，强化全员责任意识与服务意识，从细节入手，持续优化服务流程，做老百姓身边贴心的“百姓银行”。