娄底农商银行：上门服务解民忧 温情守护暖人心

近日，娄底农商银行城南支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，客户语气焦急：家中突遭变故，儿子因病卧床，另有一位长年卧病的老人需要照料；偏偏此时，儿子就医购药用的银行卡又不慎遗失，一家人急得团团转。

放下电话，城南支行立即启动特殊客户服务应急预案，上门服务小组随即赶往客户家中。核实身份、确认意愿、讲解代理挂失补卡流程……工作人员一边耐心说明，一边细致办理，很快完成了各项手续。得知客户取钱买药一天也等不得，工作人员又专程把客户接回网点，开通绿色通道，当场办妥了补卡和取款业务。“在我们最难的时候，是娄底农商银行帮了大忙！”握着工作人员的手，客户连声道谢。

“客户在哪里，服务就跟到哪里”从来不是一句口号，而是日复一日的行动。下一步，娄底农商银行将持续聚焦老年人、残障人士、行动不便客户等特殊群体的金融需求，进一步完善上门服务机制、延伸服务半径，推动绿色通道常态化、规范化，让特殊客户办事少跑腿、不犯难，努力把金融服务送到每一位有需要的群众身边。