澧县农商银行:为民解忧筑牢反诈防线 用心守护群众财产安全

近日，澧县农商银行盐井支行当班柜员及时响应客户求助，帮助客户厘清银行卡流水异常，解除多项不知情的自动扣费项目，有效保障了客户账户资金安全。

当天清晨，一位女士神色焦急地走进盐井支行营业大厅，称自己可能遭遇了电信诈骗，请求工作人员帮忙核实。当班柜员一边安抚客户情绪，一边迅速查询其银行卡交易明细。

经了解，客户前一天接到一通自称保险公司工作人员的电话，对方称其保险需要续保。客户表示从未在该机构买过保险，要求对方退款，否则报警。挂断电话后不久，客户手机陆续收到多条退款通知，登录手机银行发现退款笔数远超预期，越想越觉得不对劲，便急忙赶到支行求助。

柜员仔细核对流水后发现，自今年6月起，该保险公司每月从客户账户扣除保费，本次退款总额与此前累计扣款金额完全吻合，并不存在"多退款"的情况。客户这才恍然大悟，称完全不知道账户一直在被扣钱，回想起来可能是之前刷抖音时误点了保险广告，稀里糊涂开通了自动扣费。

随后，柜员协助客户查看手机支付软件的自动扣费设置，果然发现多项不知情的自动续费项目，并逐一帮助解除授权。问题解决后，客户连连道谢。柜员也借机提醒其不要随意点击陌生链接，谨慎授权自动扣费，定期检查支付设置。

此次事件中，澧县农商银行盐井支行工作人员以专业负责的态度及时为客户排忧解难，用实际行动践行了金融机构的反诈责任，赢得了客户好评。