龙山农商银行：急群众之所急 跑出金融服务“加速度”

“本来心里一直打鼓，抵押贷款流程这么多，就怕短短两天办不完耽误回去工作，多亏你们高效服务，解决了我的大难题。”近日，向女士对龙山农商银行白羊支行优质高效的服务竖起大拇指。

三年前，向女士在白羊支行办理30万元房屋抵押贷款，该笔贷款即将到期。因工作调动，向女士长期在外工作，平时很难抽空回来。为办理贷款续签，她专门请了两天假期，驱车千里赶回家乡。

还款、注销原有房屋抵押登记、签订新借款合同、再次办理抵押登记，整套业务流程繁杂，还需要对接不动产登记部门。想到环节多、耗时长，向女士内心十分焦虑，担心短暂的假期内无法办结业务，无法按时上班。

了解到向女士的实际难处和内心顾虑后，白羊支行信贷客户经理第一时间安抚客户情绪，表示将尽全力加快业务办理进度。秉持着想客户所想、急客户所急的服务宗旨，工作人员当即调整当日工作安排，对该笔续贷业务优先办理。

业务办理过程中，支行主动对接不动产登记中心，多方协调沟通，同步推进旧抵押注销、新抵押登记工作，打通跨部门办理堵点，压缩业务等待时长。各项流程紧密衔接、高效运转，免去客户来回奔波，顺利完成抵押贷款续签全套手续，实实在在化解了异地返乡群众时间紧、办事难的困境。

房屋抵押续贷链条长，需要多部门协同配合，白羊支行始终恪守金融为民初心，扎实做好优质文明服务，跳出固有流程思维，站在客户立场换位思考，把群众的急事、难事当作工作要事来落实。

群众利益无小事。一直以来，龙山农商银行深耕县域本土，持续提升服务质效。从助力农户发展产业发放惠农贷款，到为沿街商户调配零钞，再到为异地返乡群众加急办理抵押续贷，一桩桩、一件件民生小事，精准对接各类群体金融需求，用心为群众排忧解难，以贴心高效的服务收获辖区群众的认可与信赖。

下一步，龙山农商银行将持续优化服务模式，深化跨部门沟通联动，做实做细普惠金融各项工作，不断增强广大群众的金融服务获得感。