沅江农商银行：温情伸手相助 暖心服务路人

8月24日，沅江农商银行南大膳支行工作人员主动帮助一名行动不便、误入网点的群众前往社区服务中心办理业务，以实际行动践行“金融为民”服务理念，让普惠金融服务更有温度。

当日，一名神情焦急的群众走进南大膳支行信贷办公室，询问网点是否为政务办事场所。工作人员经耐心沟通了解到，该群众因身体不便、独自出行困难，且不熟悉周边路况，本欲前往附近社区办理民生业务，不慎误入银行网点，一时手足无措、心生焦虑。

群众事无小事。了解实际情况后，南大膳支行迅速启动便民暖心服务机制。在保障网点业务正常开展的前提下，该支行安排两名工作人员全程陪同护送，贴心帮助群众前往社区服务中心。途中，工作人员耐心安抚群众情绪，舒缓其紧张心情。抵达目的地后，工作人员细致协助对接办事窗口、确认业务办理流程，确保群众顺利办理相关事宜，确认无误后才安心离开。

“太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我真不知道该如何是好！”顺利抵达办事地点后，群众对南大膳支行暖心周到的服务连连致谢。

金融服务不止于柜台，更在于为民解忧、暖心护航。近年来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，把便民利民、扶弱助困融入日常服务细节。下一步，沅江农商银行将持续延伸服务触角、厚植为民情怀，以点滴实事传递金融温度，切实打通服务群众的“最后一米”。