沅江农商银行：病房里的“上门核验”让金融服务更有温度

8月24日，沅江农商银行城关支行工作人员走进人民医院病房，为一名因病昏迷、无法亲自前往网点办理业务的客户完成现场核实与影像留存，一次性办结代办业务的前置手续，解决了家属办理账户业务的燃眉之急。

当天，一名市民来到城关支行求助，称自己的亲属突发疾病住院，目前仍处于昏迷状态，没办法亲自到银行办理账户相关业务，急需完成代办手续用于后续的医疗结算和资金支取。按照银行常规业务要求，这类针对特殊客户的代办业务，需要工作人员现场核实客户状态并留存影像资料，家属正为此来回奔走，一筹莫展。

了解到客户的实际困难后，城关支行迅速启动针对特殊群体的上门服务绿色通道。考虑到病人病情危重、不便移动，工作人员在严格遵守合规流程、确保业务风险可控的前提下，主动提出上门核验，最大程度减轻了家属来回奔波的负担。随后，工作人员携带业务资料和影像设备前往医院病房。在遵守医院诊疗规定、不影响病人治疗的前提下，工作人员认真核对客户身份证件以及家属的代办身份信息，确认了客户因病昏迷、无法自主办理业务的实际情况，规范完成了现场核实、拍照留存等全套流程。整个过程严谨高效，免去了家属多次往返银行的麻烦。

办理业务的过程中，工作人员还耐心安抚家属情绪，详细告知了后续代办业务的办理流程、所需材料以及相关注意事项。家属对工作人员细致周到的服务和高效务实的办事效率表示由衷感谢。

长期以来，该行聚焦老年群体、病患残障人士及其他特殊困难群众，常态化开展上门核验、上门激活、上门挂失等便民服务，变“客户上门办”为“银行上门办”。下一步，该行将持续优化特殊群体服务机制，以有速度、有温度、有力度的金融服务，当好老百姓身边的本土暖心银行。