沅江农商银行：便民小窗口破解老人社保认证大难题

金融微服务，暖心解民忧。针对老年群体社保线上认证难的数字化痛点，沅江农商银行万子湖支行立足网点窗口阵地，主动延伸适老便民服务，贴心协助老年客户办理社保待遇资格认证，切实打通便民服务“最后一公里”，有效解决高龄老人办事跑腿难题，累计服务辖区老年客户30余人次。

社保待遇资格认证是老年人领取养老待遇的必要环节，需通过线上人脸识别完成。万子湖支行在日常服务中发现，辖区独居老人居多，子女多在外务工，多数老人不熟悉智能手机操作，无法自主完成认证。加之政务社保窗口距离较远，行动不便的老人往返奔波极为困难，社保认证难题成为老年群体的普遍民生困扰。

聚焦群众急难愁盼，万子湖支行主动靠前、精准服务，依托网点窗口开通社保便民服务通道，常态化为老年客户提供社保政策咨询、资格认证协助、手机操作指导等一站式便民服务。针对操作困难、认证受阻的老人，工作人员一对一耐心引导、全程协助核验，高效完成社保认证业务，让老人足不出网点即可办成事、办好事。

“简单的线上操作，对老年人却是难事。网点多服务一步，群众就能少跑腿一步。”该行万子湖支行相关负责人表示，小小服务窗口承载着民生大责任，支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体服务短板，以细微暖心的适老服务，切实化解群众办事难题。

下一步，沅江农商银行万子湖支行将持续深耕本土普惠金融，持续优化适老化服务举措，细化便民服务细节、提升暖心服务质效，用心用情解决老年群体急难愁盼问题，以接地气、有温度的金融服务，不断提升群众金融获得感与幸福感，擦亮本土百姓银行服务底色。