保靖农商银行：提升服务质效 暖心兑换残币

“家里存了些旧钱，有的撕了口子，有的受潮发了霉，本以为要作废了，没想到到你们这儿全给换好了！”在保靖农商银行水田支行营业大厅，商户王先生接过崭新齐整的现金，笑容满面地连连道谢。

近日，王先生带着一沓破损、霉变、缺角的旧纸币来到水田支行柜面。由于长期经营小卖部，长久以来家里积攒了很多小额残损币。面对这一情况，柜面工作人员热情接待，并立即启动残损币兑换服务流程。

业务办理过程中，工作人员严格按照中国人民银行残损人民币兑换标准，逐张清点、细致鉴定，区分全额兑换与半额兑换情形，并向客户详细讲解残损币兑换政策。经认真核验，当场为王先生兑换残币1500元。办理间隙，工作人员还主动向王先生普及人民币防伪知识和日常保管技巧。

保靖农商银行有15个乡镇支行，周边个体商户和农户现金收付频繁，残损币兑换一直是柜面高频服务事项。该行始终坚持“敞开受理、应兑尽兑”原则，不推诿、不拒兑，即使零星小额也认真办理、一视同仁。每逢赶集日商户集中前来兑换时，各支行灵活调配窗口资源，最大限度缩短客户等候时间，让每一位前来办理业务的群众都能感受到高效与温暖。

小小一张残损币，牵动的是百姓日常经营的“钱袋子”，体现的是普惠金融服务的情怀与担当。该行用一次次耐心细致的兑换服务，兑现着“金融为民”的初心承诺，切实解决了群众身边“破钱难用”的烦心事、揪心事。

下一步，保靖农商银行将持续优化现金服务供给，常态化做好残损币兑换及人民币知识宣传工作，以更细致、更暖心的柜面服务，让群众在家门口享受到便捷、规范、有温度的金融服务。