沅江农商银行：温情服务办实事 金融暖心惠民生

扎根乡土践初心，普惠金融暖民心。沅江农商银行阳罗洲支行始终坚守本土金融初心，深耕乡镇基层一线，常态化聚焦老年群体金融需求，持续优化适老化金融服务，用心用情解决老年客户办事难题，以有温度的金融服务惠及辖区千家万户，全力做实民生金融、赋能乡村发展。

阳罗洲镇本土村民多以农业生产为主要收入来源，辖区中老年群体占比高。多数老年客户对智能金融工具、线上业务操作不熟悉，在银行卡使用、手机银行查询、惠农补贴核验等日常金融业务办理中，常常面临操作难题、存在认知盲区。近日，一名老年村民急匆匆走进阳罗洲支行营业大厅，面露焦急向工作人员求助：“我年纪大了，不会操作手机，想查一下种地的惠农补贴有没有到账，家里急需用钱，麻烦你们帮忙看看。”

了解老人诉求后，当班工作人员第一时间热情接待，耐心安抚老人焦急情绪，引导老人落座休息。在严格遵守金融操作规范、认真核实客户身份信息、保障资金与信息安全的前提下，工作人员快速为老人查询账户流水、核验惠农补贴到账状态，清晰、细致地向老人告知补贴发放时间、具体到账金额，高效办结客户诉求。

考虑到老年客户接收能力较弱、对智能设备操作生疏，工作人员秉持耐心细致的服务原则，用通俗易懂的本地方言，一对一讲解银行卡安全使用、账户查询等基础金融常识，手把手指导老人掌握简易手机银行操作方法，让老人能够自主完成基础账务查询。同时，结合老年群体易受骗的金融特点，工作人员针对性开展反诈防骗知识宣讲，提醒老人警惕陌生来电、陌生转账链接，切勿轻信各类虚假金融信息，守护好自身涉农补贴、养老积蓄等“血汗钱”。贴心周到的服务让老人倍感温暖，业务办结后，老人连连称赞：“沅江农商银行的服务真的太贴心了，耐心又细致，是真心实意为我们老百姓办实事！”

细微服务见真情，点滴暖心显担当。适老化金融服务是普惠金融的重要一环，更是金融为民的生动体现。下一步，沅江农商银行阳罗洲支行将持续立足乡镇本土需求，聚焦老年群体金融服务痛点、难点，不断升级适老服务举措、优化服务流程，常态化开展金融知识普及、下沉便民服务。以专业高效的金融服务、温情暖心的服务态度，切实破解老年客户金融办事难题，持续深耕普惠金融、赋能乡村振兴，全力守护辖区群众的金融幸福感与安全感。