永顺农商银行：深耕普惠金融 服务温暖民心

“非常感谢你们永顺农商银行打电话通知我来取卡，现在我才发现银行卡不见了。说实在的，你们不仅保护了我的资金安全，细致周到的服务态度更值得称赞。”在永顺农商银行抚志支行大厅，丁大伯握着失而复得的银行卡，笑容满面地连声道谢。

近日，抚志支行妥善处置一起跨行客户ATM机吞卡事件，以主动作为践行普惠金融温度，彰显本土银行的责任担当。

当天，丁大伯在抚志支行ATM机办理取款业务，因离场匆忙忘记取卡，设备随即启动安全防护机制自动吞卡，及时保障了客户资金安全。次日，抚志支行工作人员在ATM机清机时发现该他行银行卡，第一时间核查设备流水、登记卡片信息。

由于该卡为跨行银行卡，无法直接通过银行卡查询客户联系方式。但抚志支行始终坚持普惠服务不分本行跨行、金融便民不分内外远近的理念，不推诿、不忽视，主动担当。工作人员通过卡面上留存的身份信息，迅速查询客户所在村组，联系村委会取得联系电话，最终与丁大伯取得联系，耐心告知卡片已妥善保管，并详细说明领卡流程、所需证件及相关注意事项。

丁大伯顺利取回银行卡后，对我行主动负责、细致周到、暖心便民的服务连连称赞，这才出现开头的一幕。

点滴细微事，最暖群众心。此次暖心服务，是抚志支行践行普惠金融理念、提升群众金融获得感、优化金融营商环境的生动缩影。下一步，永顺农商银行抚志支行将持续深耕普惠金融主战场，立足基层服务阵地，从群众小事、身边实事做起，不断优化服务举措、提升服务温度、细化服务细节，用心用情做好普惠金融服务，全力打造有温度、有速度、有情怀的本土银行。