韶山农商银行：社保专柜优服务 换卡便民“零距离”

近期，第三代社会保障卡集中换发（含电子社保卡领取）工作全面展开，银田镇居民换卡需求明显增加。韶山农商银行银田寺支行积极响应市人社局及总行部署，结合镇域实际，通过设立“社保服务专柜”、主动联系客户、优化厅堂引导流程等举措，有效缩短客户等候时间，提升服务体验，获得当地群众广泛认可。

专柜专办提效率，分流引导少排队

“庞阿姨，您的三代卡办好了。以后领养老待遇、就医结算、交通出行、旅游等，一卡通用，很方便”。上午9点，在银田寺支行营业大厅，柜员将新制的社保卡递到客户手中。从取号到完成制卡，整个流程顺畅高效。为应对换卡高峰，该支行在营业厅专设“社保服务专柜”，实行社保业务与普通存取款业务分流办理。大堂经理提前介入，协助客户预填单据、复印身份证件、核对联系方式，有效缩短柜面处理时间。对于仅需换卡、无需办理其他业务的客户，在材料齐全且系统运行正常的情况下，可较快完成办理，有效减少了排队聚集现象。

主动联系早提示，分时办理避高峰

“镇上老年居民较多，很多人不常看通知，我们就逐一进行电话提醒。”该支行工作人员介绍，为避免客户集中到店等候，支行提前梳理辖内到期换卡人员名单，通过电话通知、村组微信群告知等方式，提醒客户备齐资料，并建议分时段错峰办理。对行动不便的高龄老人，支行开辟绿色通道，提供上门服务，帮助特殊群体顺利办理换卡手续。

真情服务解民忧，群众认可促提升

“本来以为换卡要折腾很久，没想到来了很快就办完了，农商行确实考虑得周到。”刚办完换卡业务的刘阿姨表示。类似的反馈，近期在该支行营业厅不时听到。这些朴实的评价，既是对专柜便民服务的肯定，也是对支行员工用心付出的鼓励。

目前，第三代社保卡换发工作仍在有序推进中。银田寺支行将持续优化厅堂服务流程，以规范、高效、贴心的服务，保障好辖内群众的社保卡换发需求，让惠民政策落到实处、便民措施更有温度。