汉寿农商银行：开展柜面优质文明服务效能提升专项培训

三尺柜台系民生，优质服务启新程。为进一步规范柜面服务标准，补齐服务短板，提升客户服务体验，擦亮“本土银行、百姓银行”品牌形象，近日，汉寿农商银行组织开展柜面优质文明服务专项培训，全体柜面员工参训。

培训课程紧密结合本行经营实际，围绕职业形象塑造、标准化服务流程、服务七部曲等内容开展教学。

培训期间，党委书记黄海军亲临现场观摩指导，仔细查看学员课堂学习状态，认真聆听授课内容。他充分肯定本次专项培训的重要意义，勉励全体参训员工珍惜学习机遇，勤学善思、学以致用，切实将优质文明服务理念内化于心、外化于行，持续夯实服务根基，用心守护好服务群众的金融窗口。

党委委员、副行长王俊指出，柜面是直面群众的前沿服务窗口。伴随着群众金融需求持续升级，客户在关注业务办理效率的同时，对服务品质、服务体验提出了更高要求。全体员工要正视当前服务工作存在的短板，牢固树立“以客户为中心”的服务理念；珍惜本次培训机遇，严守培训纪律，努力将培训所学转化、固化为常态化工作习惯。

本次培训设置评比激励环节。结合各小组课堂表现、互动研讨、学习成效开展考评，最终评选优秀学习小组、优秀学员，营造比学赶超的良好学习氛围。

培训现场氛围浓厚，参训员工认真听讲、深入思考。大家纷纷表示，将把本次培训所学运用到日常业务办理全过程，严格规范服务礼仪，持续优化沟通方式，切实把学习成果转化为服务群众的实际行动。

下阶段，汉寿农商银行将持续推进服务提质行动，着力推动柜面服务标准化、精细化、温情化建设，以高品质、有温度的金融服务回馈广大客户，为全行高质量发展持续赋能。