临武农商银行：变“定点服务”为“主动上门”，精准破解偏远乡村换卡难题

为深入践行普惠金融理念，切实解决偏远乡村群众社保卡换卡难题，临武农商银行近期联合县人社局、各乡镇人民政府，先后赴镇南乡江口村、佛祖村及香花镇新甘村等偏远村组，开展“社保下乡、服务到家”上门办卡系列活动，将金融便民服务直接送到村民家门口，用行动诠释“百姓身边最贴心银行”的责任担当。

聚合力，精心筹备

社保卡换发事关群众切身利益，但部分偏远乡村因交通不便、留守老人居多，换卡工作推进缓慢。临武农商银行主动对接县人社局与乡镇政府，建立三方联动机制。在香花镇新甘村，该行协调资源，联合香花镇政府提前摸排需求，制定上门方案。在镇南乡，乡镇政府提前通过村委广播、微信群发布通知，确保覆盖全体村民；支行员工提前整理核对资料、调试设备，明确分工。活动前夕，各支行均对设备进行多次测试，并针对老年群体特点优化服务流程，确保现场制卡、激活“一条龙”高效运转。

优服务，群众点赞

7月15日，三合支行员工顶着烈日，驱车两小时深入群山环抱的新甘村委大院。村委小楼内早已人头攒动，许多老人拄着拐杖、摇着蒲扇等候。工作人员迅速布设临时服务点，划分填表区、采集区、制卡区、咨询区，专人引导分流。填写资料、拍照录入、现场制卡、激活启用……全程不到十分钟，一张崭新的第三代社保卡便交到村民手中。与此同时，支行还设置社保政策宣讲台，围绕缴费年限、待遇领取、医保报销等热点问题耐心答疑，并发放印有政策解读的扇子和宣传册，让等候时间变为“微课堂”。

7月22日，镇南支行将服务车开进江口村和佛祖村。村委大厅里，编号清晰的换卡资料依次分发，工作人员俯身指导老人填写信息，手把手协助完成人脸识别。刚办完卡的张大娘笑得合不拢嘴：“以前办业务得坐公汽跑一趟银行，来回大半天，现在出门走几步就办好了，对我们老年人真是实在的贴心！”两天活动中，仅镇南支行就为50余位村民成功办理并激活社保卡，三合支行则动员群众百余人次，现场答疑不计其数，赢得了村民交口称赞。

守初心，传递温度

这两次上门服务，是临武农商银行扎根乡土、服务“三农”的生动缩影。通过将柜台“搬”进山村，不仅破解了老年群体“出门难、排队难”的痛点，更将社保政策送到田间地头，实现了“办卡+答疑”双重实效。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，总结推广流动服务经验，结合各乡镇实际，常态化开展进村入户便民行动，不断拓展服务半径，优化服务模式，让金融活水更精准地润泽乡村大地，真正成为老百姓信赖、暖心的本土银行。