娄底农商银行：特事特办 让移动金融服务解民忧

“马大爷，您不方便签字，按个手印一样能办。”近日，娄底农商银行在严守合规底线的前提下，通过“按手印+现场影像留存”的规范方式，上门为一名行动不便的客户顺利办结了业务，用人性化服务保障了特殊群体的金融权益，收获了群众的一致好评。
       据了解，马大爷因身体原因，长期病痛导致瘫痪，手脚不能灵活行动。在办理业务过程中，工作人员耐心安抚客户情绪，严格核验客户有效身份证件，逐项核对业务信息，确保业务真实有效、风险全程可控。整套流程规范严谨、高效便捷，不到几分钟业务便顺利办理完毕。工作人员还贴心地帮马大爷将社保卡、身份证整理好，反复叮嘱注意安全。马大爷虽说不出口太多感谢的话，但脸上洋溢着感激的笑容，颤巍巍地竖起了大拇指。
    一枝一叶总是情。一直以来，娄底农商银行始终坚守践行金融为民的初心，对老年人、残障人士等特殊群体的金融需求开通绿色通道，特事特办，辖内网点均设置爱心窗口、配备老花镜等便民设施，优化服务流程，组建“上门服务小组”等一系列实实在在的举措。下阶段，该行将持续强化金融为民担当，细化服务措施，在坚守合规底线的基础上，以有温度、有品质、有规范的金融服务，持续提升金融服务的深度、广度与厚度。