沅江农商银行：特事特办暖人心 温情金融显担当

“您不方便签字，按个手印一样能办。”近日，沅江农商银行在严守合规底线的前提下，灵活优化特殊业务办理流程，通过“按手印+现场影像留存”的规范方式，为一名行动不便的客户顺利办结了取款业务，用人性化服务保障了特殊群体的金融权益，收获了群众的一致好评。

当日上午，皮奶奶的丈夫推着轮椅，陪同行动不便的她前往该行南大膳支行办理取款业务。该网点大堂经理见状，立即主动上前对接，全程提供贴心协助。经现场核实，周皮奶奶身体活动受限，仅左手可正常活动，无法完成常规手写签名，标准流程一时难以推进。为高效解决客户难题，该网点第一时间启动特殊客户便民服务流程，大堂与柜面工作人员紧密配合、协同办理。

服务过程中，工作人员耐心安抚客户情绪，严格核验客户有效身份证件，反复确认取款意愿，全程落实双人核查机制，逐项核对业务信息，确保业务真实有效、风险全程可控。在充分保障客户知情权与自主意愿的基础上，工作人员指导客户用左手按手印完成业务确认，并同步留存现场影像资料作为业务办理的合规依据，完整记录办理过程，严格落实账户实名制及反洗钱等各项监管要求。

整套流程规范严谨、高效便捷，既筑牢了风险防线，又有效解决了特殊群体的办事难题，实现了合规服务与便民惠民的双重目标。“妹子，谢谢你，为我们考虑得这么周到，真是太感谢了！”业务顺利办结后，皮奶奶的丈夫对该行贴心、人性化的金融服务连连致谢。

金融服务无小事，细微之处见初心。长期以来，沅江农商银行南大膳支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，深度践行文明服务、暖心服务、真诚服务理念，以有温度、有品质、有情怀的金融服务，赢得广大客户的信任与认可。下一步，该支行将持续落实金融消费者权益保护要求，优化无障碍便民服务，细化特殊群体服务举措，在坚守合规底线的基础上，以有温度、有质感、有规范的金融服务，持续提升客户的金融获得感与幸福感。