南县农商银行：绿色通道暖医患，上门服务解民忧

近日，南县农商银行茅草街支行高效开展上门应急核实服务，快速解决住院老人就医缴费难题，以贴心、高效的便民举措化解群众燃眉之急，收获客户的高度认可与由衷感谢。

当日正值网点业务办理高峰期，柜面窗口满负荷运转，前来办理业务的群众络绎不绝。一名客户匆忙来到柜台求助，她手持存单焦急诉说家中困境：存单是公公的，公公因疾病住院正在输液，不能亲自来，急需支取存单资金缴纳医疗费用，希望银行能够加急协助处理。

急群众之所急，解群众之所难。了解客户紧急诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪。为兼顾窗口服务秩序与群众应急就医需求，保障高峰期服务公平有序，主办会计迅速将情况上报支行行长，当即启动特殊客户绿色应急服务通道，打破固定柜台服务局限，快速安排两名工作人员专程赶赴医院，为住院老人提供上门核实专项服务。

抵达医院病房后，工作人员全程严守合规操作规范，细致核对客户身份信息，耐心确认老人身体状况。针对老人因病卧床、身体虚弱、无法起身签字的特殊情况，工作人员严格按照特殊业务办理规程，在全程留痕、完整留存影像资料、保障业务合规安全的前提下，采取按手印的方式完成业务身份确认与流程办理，高效办结全部核实业务，顺利保障客户账户资金正常支取，及时化解了就医缴费难题。

此次上门服务，是南县农商银行践行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，南县农商银行将持续坚守本土金融担当，不断优化特殊群体、紧急场景金融服务体系，延伸服务触角、细化服务举措、提升服务质效，切实解决群众急难愁盼，助力地方民生事业稳步发展。