澧县农商银行：高峰不挡服务温度 上门核卡纾解就医急难

近日，澧县农商银行城头山支行办理了一笔上门核实业务，高效解决客户就医缴费难题，获客户由衷感谢。

当日正值业务办理高峰，柜面客流集中、窗口满负荷运转。一名客户焦急地到柜台求助：其公公因病住院输液，急需缴纳医疗费，在自助设备操作时不慎吞卡，账户资金无法取出，请求网点加急协助。

考虑到高峰时段排队等候的客户较多，为兼顾服务公平与应急需求，会计主管当即将情况上报支行行长，启动绿色应急服务通道，迅速安排两名工作人员赴医院开展上门核实。

工作人员现场核实身份信息，确认老人因病身体虚弱、无法起身签字。在全程合规、留存影像资料的前提下，工作人员按特殊业务规范以按手印方式完成确认，顺利办结业务，及时化解客户燃眉之急。

下一步，澧县农商银行将始终践行金融为民理念，聚焦群众急难愁盼优化特殊客户应急服务机制，持续优化便民、应急金融服务，延伸服务触角，以务实举措践行本土农商银行的责任担当。