龙山农商银行：开展客户经理营销能力专项提升培训

为破解一线客户经营、产品营销现存难点堵点，补齐全员营销实战短板，夯实业务发展根基，7月1日-3日，龙山农商银行组织全行网点客户经理开展客户经营营销能力提升专项培训，创新采用“专题授课+实景演练+场景通关+线下考核”一体化模式，推动营销知识落地、实战能力升级，打造懂客户、善沟通、能攻坚的专业化营销队伍。

本次培训立足深耕本土、服务农户、商户、社区居民的客群特点，摒弃空泛理论，课程设置直击一线工作痛点。前期该行通过网点调研、业务复盘梳理出厅堂开口难、存量客户盘活弱、综合资产配置推介乏力等共性堵点，围绕问题精准定制课程内容，重点讲解存量客户分层经营、上门精准拓客、到期防流失增额、低用信客户提额等实操内容。授课讲师结合真实营销案例拆解思路、打磨标准化沟通话术，通过小组研讨、现场问答、案例复盘等形式，引导参训人员对照自身工作查摆不足，现场交流可直接复用的拓客、维护方法，真正做到课程贴合业务、内容解决难题、方法拿来即用。

为杜绝“听课听得懂、上阵不会用”的培训脱节问题，本次培训实行“学练考闭环管理”，把实战检验贯穿全程。理论授课结束后，现场开展多场景模拟通关考核，设置存量客户回访、上门营销拓客等高频实景，讲师现场逐一对话术逻辑、沟通节奏、需求挖掘、合规告知等环节点评纠错，未通关人员即时回炉重练，直至熟练掌握标准营销流程，倒逼全员突破“不敢开口、不会营销”的心理与能力障碍 。

实景通关结束后，全行统一组织线下闭卷考试，试卷紧扣培训核心知识点、产品政策、合规要求、营销实操要点，重点检验参训人员对客户分层经营逻辑、营销标准动作等掌握程度。以刚性考核压实学习成效，杜绝培训走过场、学习流于形式。

参训员工纷纷表示，本次培训没有空洞套话，所有内容都贴合日常工作，场景通关、线下考试双重检验，既能快速发现自身营销短板，又能当场学到可落地的实操办法。大家将把培训所学转化为厅堂营销、外拓走访、存量维护的实际行动，主动深挖客户综合金融需求，全力提升客户粘性与业务产能。

下一步，龙山农商银行将持续坚持“训战结合、以考促干”工作思路，常态化开展分层分类实战化营销赋能培训，持续补齐一线营销能力短板，不断优化客户经营服务体系，全力推动零售业务提质增效，以专业化营销服务助力全行高质量转型发展。