沅陵农商银行：翻山越岭践初心，上门服务暖民心——沅陵农商银行七甲坪支行高效解决群众实际困难

金融服务无远近，便民暖心零距离。为切实解决老年、残疾等特殊群体办事难题，践行本土百姓银行服务初心，近日，七甲坪支行主动延伸服务触角，不惧山路崎岖、路途遥远，专程上门开展尽职调查，妥善解决卧床老人惠农补贴存折补办难题，以脚步丈量乡土温情，用贴心服务化解群众办事堵点。

近日，村民全先生专程来到网点咨询业务，其居住地地处偏远山区，往返乡镇耗时许久。全先生反映，88岁高龄的母亲徐女士惠农惠民补贴存折丢失，急需补办。老人身患腿疾，长期卧床，无法亲临网点办理挂失补折手续。临柜人员当场一次性列明代办业务所需全部材料，不让群众多跑冤枉路，并第一时间把特殊情况上报支行行长。

惠农补贴是老人的养老基本收入，存折丢失直接影响生活费领取。依据相关业务制度要求，同时为切实保障客户资金安全，该项挂失补折业务暂无法现场办结，必须工作人员上门开展实地尽职调查，核实委托真实性，严控资金风险。为兼顾合规风控与民生诉求，支行立即安排工作人员驱车赶赴客户家中。

工作人员现场核实老人身体状况，见证委托授权全过程，逐项核查相关代理资料，留存影像记录，确认委托事项真实无误，牢牢守住客户资金安全底线。完成上门尽调取证后，再由代理人携带全套资料回网点办理后续挂失补办手续。支行坚持制度底线不动摇，又做到特事贴心快办，既严守业务风控流程，又实实在在为山区群众排忧解难，周到细致的工作赢得了村民与村委会的一致好评。

下一步，沅陵农商银行将继续坚守普惠金融初心，深耕乡土、便民为民，补齐偏远山区金融服务短板，立足山区群众办事特点，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体金融需求，持续优化适老化便民服务，当好老百姓身边放心、暖心、贴心的银行。