洪江农商银行：开展优质文明服务与标杆网点建设效能提升培训

为全面提升网点服务水平，打造规范化、标准化、有温度的服务标杆，近期，洪江农商银行启动为期4天的“优质文明服务与标杆网点建设效能提升”专题培训。全行各网点负责人、大堂经理、柜面人员及客户经理代表参加培训。

聚焦实战，课程设置精准务实。 本次培训特邀专业咨询机构资深讲师授课，课程紧密围绕网点服务效能提升这一核心目标展开。在文明规范服务模块，讲师从服务礼仪、沟通技巧、客户接待全流程等方面进行系统讲解，通过场景化教学帮助员工优化每一个服务细节。在标杆网点建设模块，重点围绕网点环境管理、服务动线设计、岗位履职规范、营销转化技巧等内容进行深度解读。培训还设置了投诉处理与应急处置专题，结合典型服务案例，讲解纠纷化解流程与沟通技巧，助力员工提升实战能力。

互动热烈，以学促干氛围浓厚。 培训现场，参训员工全程专注投入，认真记录要点、积极参与互动。情景模拟环节中，参训人员分组演练服务接待全流程，讲师逐一进行点评指导。大家围绕日常服务中遇到的疑难问题展开热烈讨论，在思想碰撞中寻求最优解。“这次培训干货满满，很多服务细节以前没有注意到，回去后要马上应用到实际工作中。”一位参训人员表示。

长效推进，服务升级永不止步。 此次培训是洪江农商银行深化网点转型、提升服务竞争力的重要举措。该行将以此次培训为新起点，建立健全常态化服务督导机制，将优质文明服务标准融入日常考核，通过定期检查、暗访测评、客户反馈等多种方式推动服务标准落地见效。下一步，该行将持续聚焦客户需求，以标杆网点建设为抓手，以更专业、更规范、更暖心的金融服务擦亮“百姓银行”品牌底色。