湘乡农商银行：苦练柜面内功 严守金融防线

为补齐柜面运营管理短板、强化一线风险防控能力、提升县域金融服务质效，6月25日至26日，湘乡农商银行于总行七楼会议室分两期组织全行柜面业务专题培训。本次培训覆盖运营管理部全体人员、各支行委派会计、分理处负责人、柜员、大堂经理等一线关键岗位，参训人员超200人，实现基层服务骨干全员参训、业务要点全域传导。

培训开班仪式上，党委委员、副行长肖前程作动员讲话，直面当前柜面操作、风险管控、文明服务、合规管理现存突出短板，对全体参训人员提出三项明确工作要求。一是认清内外双重压力，正视监管从严态势与内部管理薄弱环节，直面问题、深挖根源、逐项整改；二是聚焦本次培训核心内容，抓实新系统切换衔接、重点业务风险甄别拦截等关键工作；三是严守课堂纪律，坚持学用贯通、知行合一，推动培训所学落地柜面日常操作全流程。

本次培训所有内容均由该行员工及借调省联社专职人员精心准备及授课，紧扣风险防控、业务实操、服务提质三大核心主线，采用模块化授课模式，课程内容贴合一线实操、案例详实直观、改进举措清晰可行，真正做到易学、易懂、易落地。

以案为鉴织密风控网络 明规知矩守住安全底线

在风控知识授课环节，培训重点围绕反诈防范、反洗钱管理、内部审计监督、印章管控四项关键内容开展学习教育，依托本行及同业电信诈骗典型事例剖析作案手段，明确可疑交易甄别以及风险拦截处置要求，强化从业人员审慎办理的业务理念；系统讲解反洗钱全流程工作规范，压实各岗位风控履职责任，细致梳理内部检查常见问题以及印章从领用、保管到交接全流程刚性制度，列明高频违规问题以及相应追责情形，划定合规操作红线，筑牢全员风险安全防线。

精研实操打磨业务硬功 规范流程优化客户体验

在业务实操教学阶段，依托省联社业务骨干师资力量，针对新系统应用、日常易错业务办理、现金运营管理开展针对性培训，细致讲解集中授权新模式，剖析业务驳回问题根源，统一标准操作流程，缩减业务办理耗时；细化对公账户开户整套业务办理规范，着重提示系统更新内容和风险薄弱点；针对日常检查发现的现金管理短板明确整改要求与操作禁止条款，依靠标准化作业减少业务差错，统筹兼顾运营服务效率和内控安全水平。

深耕服务厚植客户信任 合规营销赋能经营发展

在服务营销提升方面，授课人员结合暗访纪实素材、客户投诉实例开展警示教育，引导员工树立全新服务理念，认清优质服务是维系客户信任的根本，坚持立足客户实际金融需求开展精准营销，杜绝硬性推销；通过代理保险产品讲解、营销话术实训、现场答疑指导，提升员工合规开展资产配置推介的业务本领，该行后续也将持续开展系列营销专项培训，不断夯实一线队伍综合服务水平，为全行稳健经营积蓄内生动力。

作为深耕湘乡县域、服务“三农”与小微市场主体的本土法人金融机构，湘乡农商银行始终将营业柜面作为联系群众、服务实体的前沿窗口，把全面风险防控作为可持续经营的核心基石。参训员工纷纷表示，本次培训课程贴合日常工作痛点、案例直击操作风险、整改举措清晰明确，带着业务难题参训，收获实操办法返程，对冲刺半年度各项经营考核指标更具信心。此次全员专题培训，既是一线业务能力的集中“充电补钙”，也是全员合规思想的深度“醒脑纠偏”，既为阶段性业务攻坚凝聚奋进力量，更为全行长期稳健运营夯实管理根基。

下一步，湘乡农商银行将持续健全“按需施教、常态练兵”长效培训体系，紧跟金融监管政策更新、业务系统迭代升级节奏，常态化开展分层分类岗位实训。持续做精做细柜面标准化服务，织密全域风险防控屏障，以高质量运营管理守护城乡群众金融财产安全，为县域地方金融稳定与实体经济发展持续注入农商动能。