双峰农商银行：暖心适老化服务 情暖老年客户

近日，家住工农坪周边的张奶奶来到双峰农商银行工农坪支行，前来打印存折流水明细。张奶奶年近八旬，老花眼症状严重，平日极少接触智能金融设备，面对自助柜员机繁杂的操作界面手足无措，只能局促站在机具旁焦急张望。

支行大堂工作人员第一时间留意到老人的窘迫，快步上前细心搀扶，先引导老人落座爱心便民座椅，递上温水与备用老花镜，轻声细致询问清楚业务办理需求。随后全程陪同老人操作自助设备，提供一对一专属协助。考虑到老年人年岁偏高、反应较慢，工作人员放缓语速，手指屏幕按键分步演示操作流程，每完成一步操作便停顿下来，确认老人看清弄懂后再进行下一步。即便多次重复讲解示范，工作人员始终和颜悦色、耐心十足，顺利为老人打印完整存折流水明细。

等候办理业务期间，工作人员结合县域多发养老诈骗典型案例，用接地气、通俗易懂的家常话向张奶奶普及反诈知识，反复叮嘱老人切勿向任何人泄露存折、银行卡支付密码，遇到陌生电话索要短信验证码、诱导转账汇款时务必高度戒备，守好自身养老“钱袋子”。

全部业务办理完毕后，张奶奶不停向工作人员道谢，由衷感慨自助设备操作繁琐复杂，幸好工农坪支行员工贴心帮扶，省去独自摸索的麻烦，到银行办事省心又暖心。

一直以来，双峰农商银行深耕适老化金融服务，聚焦老年群体看不懂、用不来智能机具的痛点难点，常态化提供陪同操作、一对一手把手指导、爱心便民物资供给等暖心便民举措。下一步，支行将持续立足辖区群众金融需求，把细心、耐心、暖心服务落实到每一笔基础业务、每一件民生小事，实实在在化解老年客户办事难题，以有温度、接地气的普惠金融服务拉近与城乡百姓的距离。