涟源农商银行：柜面服务藏温度 暖心举措亮招牌

在乡村金融服务一线，柜面延伸增值服务有着不可替代的价值。农村地区中老年群体占比高，大多不熟悉智能设备操作，对网络刷单、自动代扣、互联网金融等各类线上陷阱缺乏辨别与防范能力。涟源农商银行石坪支行立足本土、发挥专业优势，把便民增值服务做细做实，主动为群众化解急难愁盼，用一件件暖心小事，让群众真切感受到，涟源农商银行是百姓信赖有温度、靠得住的银行。

         一、主动关停自动代扣，守护老人“养老钱”

         曾有一位老大爷匆匆来到网点，满脸慌张地说：“糟了，孙子拿我手机玩游戏，一下扣了上千元！”

石坪支行工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心引导其放平心态，同步调取账户流水逐一核查扣费明细，锁定扣费源头。查明情况后，现场为老人关闭手机软件全部自动代扣权限，并结合其日常资金使用需求，合理调低非柜面交易限额，从源头杜绝意外扣费风险。

困扰许久的难题顺利解决，老大爷紧锁的眉头瞬间舒展，连连道谢：“多亏你们细心帮忙，咱们涟源农商银行，我们老百姓信得过！”

二、搭建异地沟通桥梁，免去群众往返奔波

        每逢节假日返乡，或是务工结束回乡定居后，不少人会遇到账户限额管控、业务办理受阻等问题，资金周转处处受限。部分年长客户普通话表达不畅，线上电话沟通很难完整说清业务诉求，往返外地办理业务又要承担路费、误工等高额成本。

为此，石坪支行工作人员搭建沟通桥梁，全程对接异地农商银行工作人员，代为说明客户实际情况、协商调整账户管控限制，免去客户千里奔波，在家门口就能解决异地账户难题。一件贴心代办小事，实实在在减轻群众负担，也让“百姓银行”的品牌形象扎根群众心底。

    三、细致排查扣费，帮客户追回“飞走的存款”

       不少村民到石坪支行反映账户莫名扣款，卡里的钱悄无声息减少，内心十分焦急。每当接到此类诉求，工作人员始终第一时间安抚客户情绪，以专业、高效的态度开展流水核查。经多笔业务梳理发现，大多是客户误触线上“免费体验”弹窗，在不知情的情况下开通互联网金融业务，系统按月自动代扣保费，长期累积形成不小损失。面对客户“从未办理过”的疑惑，石坪支行工作人员凭借一线服务经验理清问题根源，主动对接互联网公司，如实说明客户误操作开通的完整经过，全程协助办理退保、全额退还被扣保费。隐患清零后，并手把手指导客户绑定官方微信公众号，开通免费动账提醒服务，每一笔资金进出实时推送，做到账户变动心中有数。石坪支行小邱入行以来，已累计协助10余名客户追回被扣保费超万元，用专业细致的延伸服务，既守住了群众的“钱袋子”，也沉淀了一批高度认可、粘性极强的忠实客户。

       柜面增值服务从没有固定边界，藏在每一处细微的服务细节里，为残障客户配备便民辅助器具，为等候群众递上一杯温水、准备一份小零食，为村民化解线上金融各类疑难杂事……一桩桩、一件件看似不起眼的小事，串联起农商行扎根乡土、服务三农的初心。

       三尺柜台虽小，承载的却是乡村百姓的信任与期盼。下一步，涟源农商银行将持续深耕柜面延伸服务，以专业解民忧、以温情暖民心，持续传递农信温度，用心擦亮“百姓银行”金字招牌。