​桃源农商银行：从“出门难”到“上门办”

“奶奶，您看着这个摄像头，我们拍张照就好。”在九旬老人张奶奶的床边，桃源农商银行泥窝潭支行的工作人员半蹲着身子，轻声引导。老人颤巍巍地伸出手，工作人员将印台托近，等她稳住手，自己按下指印。这一幕，是该支行上门服务高龄老人办理开户手续的缩影。

和张奶奶一样，近期，辖区内有三位90岁以上的老人都急需新开账户领取高龄补贴，但现实困难摆在了眼前：这些老人年事已高、行动不便，日常生活全靠家人照料，出门前往网点几乎是一项“不可能的任务”。按照规定，开户必须本人现场核验，家属们十分着急。

接到求助后，泥窝潭支行快速响应，特事特办，第一时间开启特殊群体绿色服务通道，抽调工作人员组成双人上门服务小组，带着相关资料，直奔老人家中。到达之后，工作人员与老人拉家常，缓解其紧张感。办理业务时，由于老人听力下降，工作人员提高音量、放慢语速，一遍遍耐心解释每个步骤，细致核对资料，确认本人真实意愿，规范完成身份核验、影像留存、授权委托等全套流程，高效、稳妥地办结相关业务。

“真的太谢谢你们了，解决了我们家的大难题！”手续办妥后，一位老人的家属握着工作人员的手，连声道谢。上门核验完成后，后续代理开户手续由家属前往网点顺利办结。

服务向前一小步，民心贴近一大步。桃源农商银行将持续聚焦老年客户及特殊客群的“急难愁盼”，将上门服务等便民举措常态化，真正把有温度、有速度的金融服务，送到群众最需要的地方去。