湘乡农商银行：危难之时伸援手 暖心服务赢信赖

金融服务的成色，藏在客户遭遇困境的关键时刻。湘乡农商银行毛田支行客户经理黄卓宇在客户家庭突遭变故后，全程代办保险理赔、高效打通赔付通道，用专业细致的暖心服务化解群众燃眉之急，收获客户高度认可。客户在理赔办结后主动追加保险保障，以实际托付为银行温情金融服务投下信任一票，生动诠释农商银行“金融为民”的初心使命。

家住毛田镇的谢先生一家，三年前通过支行客户经理黄卓宇为配偶配置了一份期缴保险，提前为家庭筑牢风险缓冲屏障。谁料世事难料，近期谢先生配偶突发意外，突如其来的变故让谢先生深陷悲痛，繁杂陌生的保险理赔流程更让他手足无措，一时间不知该如何着手办理赔付。

群众有难，服务靠前。获知客户遭遇不幸后，黄卓宇第一时间登门慰问安抚谢先生情绪，主动扛起理赔全流程协助工作。考虑到客户悲伤之下无暇梳理材料，黄卓宇逐项列明理赔所需证明、保险保单、身份核验材料等全套资料清单，手把手指导整理归档；针对材料对接、审核流程等关键环节，他持续多次对接承保保险公司，反复核对资料细节，主动协调简化流转环节，全程跟进审核进度，最大程度压缩理赔办理时长。

在银行与保险公司协同联动下，理赔审核流程高效办结，保险赔付款迅速足额发放至谢先生账户。及时到账的理赔资金，切实缓解了这个遭遇重创家庭的经济压力，为悲痛中的一家人带去实实在在的支撑。

“家里出事那段时间我整个人都慌了，多亏黄经理全程跑前跑后，不用我多操心就把理赔全部办好，实实在在感受到农商银行服务的人情味。”谈及此次理赔经历，谢先生满是感激。一次全程陪同的贴心代办，一笔雪中送炭的理赔款项，让冰冷的金融业务多了温情底色，也牢牢守住了群众对本土农商银行的信心。

患难见真心，信任续托付。理赔事宜妥善解决后，谢先生主动联系黄卓宇，希望结合当下家庭实际情况，完善家庭风险保障规划。黄卓宇耐心摸排其家庭收支、人员结构、潜在风险等核心需求，立足客观中立角度给出适配性保障建议，量身定制专属保险配置方案。出于对湘乡农商银行专业能力与暖心服务的高度认可，谢先生当即敲定方案，新增家庭保险保障，完成二次托付。

从三年前初次选择银行配置保险，到突遇变故时工作人员全程跟进，再到事后主动追加保障，一段业务往来背后，是客户发自内心的认可与信赖。客户经理黄卓宇主动担当、贴心为民的服务缩影，正是湘乡农商银行长期践行的服务准则：金融服务不止专业高效，更要饱含责任与温度。

下一步，湘乡农商银行将持续坚守“金融为民”根本初心，不断提升一线从业人员综合专业素养，优化便民服务流程，以更细致贴心的关怀、严谨审慎的业务态度，为城乡居民搭建全方位家庭风险防护网。推动有温度、接地气的普惠金融走出柜台、走进千家万户，把金融保障送到群众身边、暖进群众心坎，以持续稳定的暖心服务，守护每一份来之不易的客户信任。