凤凰农商银行：暴雨中特事特办，为重症客户开辟资金绿色通道

金融有温度，服务暖民心。金融服务既要严守合规底线，更要守护群众生命安危。近日，凤凰农村商业银行木江坪支行秉持金融为民理念，不惧暴雨天气上门服务，特事特办为ICU重症患者办结定期存款代办支取业务，火速兑付救命资金，用暖心高效服务纾解群众困境，践行本土金融机构初心使命。

6月20日，木江坪支行接到紧急求助电话。客户杨某常年在浙江温州务工，其妻子突发脑溢血，转诊至凤凰县人民医院ICU重症监护室抢救，高额医疗费用让家庭不堪重负。为保障妻子救治，客户急需支取妻子名下一笔未到期大额定期存款垫付医药费。根据相关规定，未到期大额定期存款支取需本人到场签字办理，而患者意识不清、卧床无法行动，无法亲临网点办理业务。一边是亟需资金续命的病患，一边是刚性业务办理流程，家属万般无奈，向该支行求助。

群众救命事，一刻不能等。该支行负责人核实患者病情、家庭及存款情况后，判定该笔资金为救命钱款，当即启动紧急特殊预案，按照代办支取的合规流程，双人上门核验、资料报备，快速打通业务审批通道。

当天恰逢凤凰遭遇强暴雨天气，道路积水湿滑、通行条件恶劣。心系患者安危，该支行负责人与客户经理不惧风雨，驱车赶往县人民医院，依规进入ICU病区开展外勤核验工作。二人严格遵守医院管控要求，双人现场核实患者身份、病情及家庭关系，全程留存核验影像与书面资料，严守业务合规底线；同时安抚家属情绪，清晰地告知代办业务所需材料、办理流程，打消家属办理顾虑。

次日，家属杨某备齐资料前往网点，支行立即开启应急绿色通道，优先完成资料审核、存款支取全流程业务，顺利兑付救命资金，及时保障患者后续治疗。

“暴雨天专门上门帮忙，办事高效贴心，是农商行救了我爱人！”业务办结后，家属对支行工作人员连连致谢。小事彰显初心，服务尽显担当。此次应急服务，是凤凰农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，该行将坚守金融为民初心，严守合规底线，持续优化重症、高龄等特殊群体便民服务，延伸服务触角，高效解决群众急难愁盼，传递本土金融温情，彰显凤凰农商银行责任担当。