沅江农商银行：上门服务暖民心 金融惠民零距离

6月22日，针对沅江市漉湖片区老年群体出行不便、办理社保卡业务耗时费力等实际困难，沅江农商银行南大膳支行组织3名工作人员携带移动制卡设备，深入漉湖社区，为老年村民提供社保卡上门换新服务。设备刚在会议室架设完毕，闻讯而来的村民就陆续排起了长队，当日累计完成社保卡换卡36张。

 为提升服务效率，现场工作人员分工明确，信息核对、制卡、激活各环节衔接顺畅。该支行工作人员提前梳理优化业务流程，避免了重复填表与反复核验，平均12分钟即可办结一笔业务，比村民自行前往网点办理缩短了近1小时。

办理过程中，工作人员耐心讲解社保卡医保结算、资金存取等使用方法，针对指纹采集困难的老人反复尝试，始终保持耐心。同时，工作人员结合近期高发的“养老投资”“保健品退款”等典型诈骗案例，用方言向老人讲解常见诈骗手段，提醒群众遇到陌生电话要求转账的，一律先挂断再核实，切实守护好老年人的“养老钱”。

 业务办结后，工作人员主动倾听群众心声，收集大家对本次便民服务的评价与建议。乡亲们纷纷点赞，都说省去了往返网点的奔波劳碌，在家门口就能办结业务，真切感受到了金融服务带来的便利与温暖。南大膳支行将认真梳理客户反馈意见，持续打磨服务细节，优化下乡服务模式。 心系群众，服务为民。

下一步，沅江农商银行南大膳支行将持续践行金融惠民理念，聚焦老年客户等群体的现实需求，把有温度的金融服务延伸至基层一线，以务实举措履行金融机构的社会责任，不断提升辖区群众的获得感与幸福感。