临澧农商银行：“多跑腿”服务 让五保户“少操心”

“真是太感谢你们了！专门帮我跑村委、解难题，这下我的养老钱终于能取出来了！”握着临澧农商银行工作人员的手，辖区五保户王大爷连连道谢，饱经风霜的脸上露出了久违的笑容。

近日，临澧农商银行工作人员在日常客户走访中了解到，辖区一名五保户老人的银行卡账户因长期未使用触发风控保护，导致账户状态受限、无法正常支取资金。该账户是老人唯一的补贴收款账户，低保、养老等生活补助均按时发放至此，账户被控直接影响了老人的基本生活开支。

得知老人的实际困难后，临澧农商银行坚持特事特办、便民优先的服务原则，主动扛起本土银行社会责任。考虑到五保老人年事已高、行动不便，且无亲属陪同办理，该支行工作人员第一时间主动对接当地村委会，详细说明账户解控业务需求，协调办理合规代办手续。在多方共同努力下，老人的账户顺利解控，各项补贴资金恢复正常支取，困扰多日的生活难题得到彻底解决。

“特殊群体更需要特殊关爱，我们多协调、多跑腿，就能让困难群众少操心、少奔波。”参与此次代办工作的柏枝支行工作人员说道。近年来，临澧农商银行始终坚守“支农支小、服务民生”的初心定位，持续聚焦老年群体、特困群众等特殊群体金融服务需求，不断优化适老便民服务机制，主动下沉服务重心，深度对接村居基层。下一步，该行将持续聚焦特殊困难群体，用合规、暖心、高效的金融服务打通便民惠民“最后一公里”，以实际行动彰显本土银行的温情与担当。