洪江农商银行：安江支行为卧床老人上门办理社保卡密码重置业务

“我母亲的社保卡密码怎么也想不起来了，钱取不出来，可她这身体又去不了银行……”近日，家住馨泰佳苑小区的杨大哥急匆匆走进洪江农商银行安江支行大厅，语气里满是焦急。

杨大哥的母亲蒲奶奶今年81岁，因脑梗后遗症长期卧床，连起身坐轮椅都困难。当天家人准备用社保卡为老人取一笔医药费，却因多次输错密码导致银行片被锁定。按照规定，重置密码解锁须由本人持身份证到柜面办理，可蒲奶奶的情况显然无法成行。

“您别急，这种情况我们可以上门。”了解情况后，安江支行立即启动特殊客户服务流程。当天下午，两名工作人员便带着授权委托书、移动设备，来到馨泰佳苑小区。

在上门服务过程中，工作人员不仅耐心细致地向老人解释密码重置的流程与注意事项，还贴心询问其日常金融需求，普及防范电信诈骗知识，确保业务办理既安全又顺畅。待老人明确意愿并签署授权书后，由其子女携资料至网点顺利完成后续操作。

“麻烦你们跑一趟，真是谢谢了！”蒲奶奶虽然言语不清，但眼里满是感激。杨大哥更是连声道谢：“没想到一个电话，你们下午就上门了，帮了我们大忙，不然这医药费真不知道怎么办。”

一次上门，送去的不仅是便捷的服务，更是对特殊群体的一份尊重与关怀。下一步，洪江农商银行将持续优化适老服务，为行动不便的老年客户提供上门办理、绿色通道等便利措施，让金融服务更有温度。