耒阳农商银行全力做好高龄津贴便民开户服务

为全面落实政府高龄津贴惠民政策，切实破解高龄、失能、行动不便老人办卡难题，6月份以来，耒阳农商银行聚焦老年群体急难愁盼，在常态化推进网点适老化优化提升的基础上，重点开展高龄津贴上门开户专项行动，以暖心高效的金融便民举措守护老年群众切身利益。截至目前，该行累计开展专项上门服务60余次，推动养老惠民政策精准落地，切实打通金融服务“最后一米”。

聚焦行动不便群体，打造全覆盖上门服务模式。该行搭建“网点协同、总行兜底”一体化服务机制，由网点联动村社摸排登记高龄老人办卡需求，建立专项服务台账，推行预约上门、错峰办理服务，现场一站式完成身份核验、资料采集、银行卡开立全流程业务，最大限度减轻高龄老人办事压力。基层网点业务繁忙、人力不足时，总行及时调配人员下沉支援，统一服务规范、压实工作责任，做到诉求不拖延、服务不缺位，实现符合条件老人全覆盖，不漏一户、不落一人。

深耕适老化建设，全面优化线下厅堂敬老服务。为全方位补齐老年金融服务短板、兼顾不同老年群体服务需求，该行同步推进全行网点适老化升级改造，完善无障碍通道、爱心座椅、老花镜、应急急救箱等便民硬件，设置敬老服务专区，安排大堂经理专人引导、协助老年客户办理业务。厅堂适老改造与入户上门服务双线发力，兼顾能到店、难出行两类老年群体，全方位提升老年客户办事体验，以细微服务传递民生温度。

方寸津贴卡，浓浓民生情。一张小小的银行卡，不仅承载着党委政府对老年群体的暖心关怀，更彰显出本土金融机构的责任与担当。下一步，该行将持续升级适老化软硬件服务，健全特殊群体常态化上门服务机制；常态化开展老年反诈、基础金融知识宣传，持续聚焦群众急难愁盼，以温情务实的金融服务筑牢养老民生保障，切实扛起服务城乡居民、助力乡村振兴的本土金融主力军职责。