澧县农商银行：线上认证社保卡 贴心服务解民忧

近日，澧县农商银行盐井支行营业大厅上演了一幕暖心小事：一位年过六旬的老人急匆匆走进大厅，径直来到柜台前，焦急地对当班柜员说：“姑娘，这都月底了，我的养老金还没到账，等着交医药费呢，可把我急坏了。”

柜员一边安抚老人情绪，招呼他坐下慢慢说，一边立刻在业务系统里查询养老金发放明细，确认老人5月份的养老金确实没有按时到账。结合这段时间多位老年客户咨询同类问题的经验，大部分客户当月14号就收到了到账通知，柜员初步判断老人应该是没有完成今年的社保待遇资格认证。询问后，老人果然说自己忘了认证这回事。

考虑到老人腿脚不方便，往返社保站或者村部办理太折腾，柜员主动提出可以通过手机银行帮他完成线上认证。她一步步指导老人登录手机银行申领电子社保卡，找到认证入口后协助完成人脸核验，前后只用了几分钟就顺利办完了认证手续。办完后柜员还特意跟老人解释清楚，这个月补做完认证，养老金会在下个月和当月的一起发放，让他不用着急。

看着手机上的认证成功提示，老人松了一口气，连连道谢：“原来在家门口的银行就能办这个事，真是太方便了，不用我来回跑。你们农商银行的服务真贴心！”

近年来，澧县农商银行始终扎根地方、服务“三农”，聚焦老年客户办事不便的实际痛点，主动延伸服务边界，依托电子社保卡等便民工具，将养老待遇资格认证这类高频民生业务引入网点办理，让群众少跑腿、数据多跑路。这份接地气、有温度的金融服务，实实在在提升了辖区群众的获得感，也赢得了大家的一致好评。