吉首农商银行：上门提供金融服务 贴心为群众办实事

金融为民不在柜台方寸之间，而在踏遍街巷的步履之中。为切实解决行动不便特殊群体的办事难题，吉首农商银行始终将上门服务作为普惠金融的重要抓手，把便民举措落到千家万户，用实打实的贴心服务，赢得辖区客户发自内心的认可与称赞。

近日，吉首农商银行吉首支行接到客户求助，家住保险街的黄婆婆因行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务。为切实解决老人办理存取款、生活缴费等日常用卡难题，该支行工作人员主动对接老人家属王先生，协商上门服务时间。其间因老人家中事务安排有变，服务时间几经调整，家属始终积极配合、友善沟通。

在做好充分沟通准备后，工作人员如约上门，严格恪守银行业务操作规范，细致核验客户身份信息，耐心讲解业务办理须知、用卡安全注意事项，高效、规范完成银行卡密码重置全流程业务办理，快速解决了黄婆婆悬而未决的金融难题，切实为老人排忧解难。

细微之处见真情，点滴行动践使命。电动车的车轮碾过老街石板路，楼梯上的脚步丈量着普惠金融的距离。此次保险街上门服务，不仅为特殊客户解决了实际困难，更让一线工作人员深刻读懂服务升级的意义。下一步，吉首农商银行将持续常态化落实上门服务机制，以客户需求为根本出发点，不断细化适老化便民举措、提升下沉服务力度，用脚步连通服务“最后一公里”，以有速度、有精度、更有温度的金融服务，当好辖区百姓身边值得信赖的“百姓银行”，让扎根乡土的金融初心，温暖每一条街巷、每一户人家。