绥宁农商银行：暖心服务守护特殊群体

6月2日，绥宁农商行鹅公支行来了一对特殊的客户。

当天，一名腿脚残疾的青年费力推着载有半身不遂老母亲的轮椅，步履蹒跚地缓缓挪向鹅公支行营业大厅。两人行动极为不便，艰难前行的身影被网点工作人员及时发现。工作人员立刻主动上前帮扶，小心接过轮椅、稳步推行，贴心引导二人前往爱心服务区落座，全程细致周到、温情满满。

经工作人员详细了解，该母子二人均为特殊困难群体，母亲常年半身不遂、行动完全受限，儿子腿脚残疾、出行不便。二人的残疾补贴每月需到网点线下领取，多年来，青年始终坚持推着母亲，徒步往返三公里前来办理业务。

考虑到老人年事已高、沟通反应迟缓，陪同青年行动不便的特殊情况，网点工作人员全程秉持耐心细致的服务态度，放缓沟通语速，手把手协助客户整理业务资料、完善办理手续，高效、规范地完成了取款业务办理，母子二人对支行的贴心服务连连致谢。

据了解，鹅公支行深耕乡镇基层一线，辖区内留守老人、特殊困难群众数量较多。针对特殊群体出行难、办事不便的现实痛点，支行持续优化适老、适残便民金融服务，常态化完善服务配套，配齐爱心座椅、老花镜等便民设施，严格落实特殊客户优先办理、上门服务等暖心制度，不断优化服务流程、提升服务温度，全力打通金融服务“最后一公里”暖心通道，切实为特殊客户纾难解困。

下一步，绥宁农商行将持续深耕乡村普惠金融事业，持续细化特殊群体便民服务举措，不断精进服务质效、升级服务体验，始终以贴心、靠谱、暖心的本土金融服务践行社会责任，全力当好群众身边的暖心银行、放心银行。