沅江农商银行：上门核实解民忧 暖心服务显担当

“腿脚不便没法出门办业务，本以为取款要费不少周折，没想到你们专程上门服务，农商银行的服务真是贴心又暖心！”5月29日，沅江市泗湖山镇村民李大爷顺利办结取款业务后，对沅江农商银行泗湖山支行的上门便民服务给予高度肯定。

此前，李大爷家属前往泗湖山支行代办5万元大额取款业务。经工作人员了解，李大爷因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务。根据金融合规管理相关规定，大额资金代办取款业务需完成远程授权，并实地上门核实客户身份信息与业务办理意愿。为严格落实合规制度、切实解决群众急难问题，支行工作人员当即与客户家属约定，次日上门提供专属金融服务。

5月28日清晨，支行工作人员携带移动金融服务设备上门服务，严格遵照银行业务操作规范，逐项核对客户身份信息，精准确认客户真实取款意愿，高效完成全部业务办理流程。此次服务既严守了金融合规操作底线，有效规避业务风险，又切实解决了特殊群体出行难、办事难的实际困境。

上门便民服务是泗湖山支行践行普惠金融、服务特殊群体的常态化举措。一直以来，该支行始终坚守“金融为民”初心使命，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的金融需求，持续优化服务模式、创新服务举措。通过上门核验、特事特办、专人协办等暖心服务机制，打破传统柜台服务局限，在严守合规红线的基础上，让金融服务更具温度、更贴民心。

下一步，泗湖山支行将持续深耕本土普惠金融阵地，不断优化服务流程、延伸服务触角，精准对接群众多元化金融需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，扎实做好便民惠民金融服务，切实扛起本土“百姓银行”的社会责任，以合规、高效、暖心的金融服务守护辖区群众金融权益。