桃江农商银行：用心守护老年客户“银发幸福”

5月28日，桃江农商银行营业部坚持便民惠民服务理念，主动延伸服务半径，两次上门为行动不便高龄老人办理金融业务，用有温度的适老服务切实解决群众急难愁盼问题。

据悉，辖内一名高龄老人长期居家休养、出行困难，日常金融业务均由家属代办。此前，家属在自助设备取款时不慎导致银行卡被吞。该卡为老人养老金及日常开支主要结算账户，卡片被吞直接影响正常生活。接到客户求助后，该行工作人员迅速核实信息、完善手续，并第一时间上门归还银行卡，并普及安全用卡知识。

次日，客户因操作失误导致银行卡密码锁定，资金无法支取。按照合规管理规定，密码重置需本人现场核验身份。考虑到老人特殊情况，网点再次安排人员上门服务，规范完成身份核验、信息登记、密码重置等业务，高效解决客户难题。同时，现场讲解密码保管、反诈防骗等金融常识，全力守护老年客户财产安全。

一次次上门服务，打通了金融服务“最后一公里”。下一步，桃江农商银行将持续优化适老化服务，深耕普惠金融，提升特殊群体金融服务质效，以贴心、暖心、细心的金融服务，守护老年客户的“银发幸福”。