石门农商银行：深入安置点服务受灾客户

近日，石门县南北镇金河村因洪涝灾害导致村民紧急转移至临时安置点，撤离匆忙中，不少客户的银行卡、存折遗失或损毁，石门农商银行南北镇支行没有坐等客户上门，立即安排工作人员主动将服务窗口前移，把温暖送到受灾客户身边。

主动上门，把服务送到安置点。急群众之所急，南北镇支行迅速组织工作人员奔赴安置点，开展上门服务。面对客户咨询，工作人员逐一耐心讲解挂失、补办的流程及所需材料，并细心普及账户资金安全知识，有效缓解了大家的焦虑。同时，工作人员现场统计受灾群众信息、账户情况及实际困难，建立专门台账，并开通绿色通道、简化办理流程，全力保障灾后金融需求。

绿色通道，不到半小时办结7张存单+2个存折。完成回访后，第二日就有客户前来柜台办理业务。支行秉持“绿色通道、优先办理”原则，安排专人对接，从受理到办结，仅用不到半小时，便为该客户成功办理了7张存单和2个存折。客户激动地连声道谢：“你们的服务态度和效率真好，非常感谢！”

全覆盖摸排，不漏一户、不落一人。截至目前，南北镇支行已完成金河村40余名受灾群众的上门走访排查，全面摸清群众灾后金融服务诉求。为确保不漏一户、不落一人，下阶段，该支行将继续开展全覆盖走访，全面完成南北镇所有受灾客户摸排工作，真正做到“底数清、情况明、需求全”，以金融担当护航群众灾后重建。