张家界农商银行：高效处理客服工单 将诉求转化为赞扬

“喂，是客服热线吗？我要为张家界农商银行工作人员点赞，帮我解决了大麻烦！”5月13日，张家界农商银行武陵源支行高效响应、妥善处置客户工单诉求，暖心服务收获客户专程致谢与高度赞誉。

客户杨先生因办理政府补贴申领业务，急需打印个人银行账户流水，随即拨打湖南农信客服热线咨询求助。武陵源支行收到工单后，第一时间主动联系客户核实情况。

据悉，杨先生长期在外务工，无法亲临网点办理流水打印业务，若专程返乡前往柜面办理，既耗时费力，还需承担额外交通与时间成本。工作人员了解客户实际难处后，当即安抚客户情绪，换位思考主动制定解决方案。

针对客户异地无法到场的特殊情况，工作人员贴心提供两项便捷办理方案：一是引导客户通过手机银行自助查询、导出电子流水；二是详细告知远程授权配偶代办流程，可委托配偶线下代为办理。考虑到客户日间工作繁忙，工作人员特意利用下班休息时间主动致电，开展一对一远程指导，细致讲解手机银行流水查询、下载、导出全流程，直至客户成功获取完整流水账单。

工作人员主动靠前、暖心解忧，高效为客户化解燃眉难题，成功将服务工单诉求转化为客户真心赞许。一直以来，张家界农商银行始终秉持以客户为中心的服务理念，灵活推行人性化、便民化服务举措，时刻将客户急难愁盼系心上。下一步，该行将持续深耕温情服务，以有速度、有温度、有态度的金融服务践行初心使命，切实提升客户服务满意度与获得感。