沅江农商银行：“唤醒”沉睡银行卡 精准服务护民生

为压实金融风控责任，筑牢反诈安全防线，规范个人银行账户管理，有效防范电信网络诈骗风险，近期，沅江农商银行泗湖山支行开展沉睡银行卡专项整治工作。该行依托大数据技术进行筛查研判，精准摸排长期无交易、状态异常、功能受限的闲置账户，通过定向回访、远程办理、风险宣教、引导销户等举措，盘活存量闲置账户，排查化解潜在金融风险，全方位守护群众账户及资金安全。

受长期闲置影响，部分银行卡自动触发风控管控，导致非柜面交易受限，群众突发用卡需求时极易造成不便。聚焦这一民生痛点，泗湖山支行主动转变服务模式，变被动受理为主动服务。工作人员对异常账户逐一核查甄别、分类建档，建立专项工作台账，实行分工回访机制，精准对接群众账户使用难题，打通金融服务便民通道。

在回访工作中，当地居民李大爷反映，闲置两年的银行卡无法正常转账缴费。针对老年客户操作不便的问题，该支行工作人员通过线上视频远程指导，协助客户完成人脸核验、身份认证等流程，仅用十余分钟便解除账户交易限制，高效解决群众急难诉求，便捷贴心的服务获得客户好评。

该支行坚持账户唤醒与风险宣教同步推进，重点普及闲置银行卡安全知识。在外务工人员张先生名下多张银行卡长期闲置，风险防范意识薄弱。工作人员向其细致讲解银行卡出租、出借、出售的法律责任，科普不法分子利用闲置账户实施洗钱、诈骗的违法危害。经专业宣教，张先生明晰风险隐患，主动预约返乡后办理销户业务。

针对个体工商户高频用卡、风险易感的特点，该支行开展定向精准反诈提示。辖区超市经营户刘女士曾收到高价租借银行卡的邀约，存在重大安全隐患。工作人员结合法律法规，剖析账户交易违法典型案例，详解租借、售卖银行卡的法律后果，科普账户信息保护、反诈防骗基础常识，切实强化商户风险防控意识。

截至目前，该支行已完成数百户不动户回访核查工作，成功唤醒受限账户百余户，引导群众注销闲置银行卡数十张，有效清除存量金融风险，持续净化辖区金融生态。主动上门的精准服务、通俗易懂的金融科普，切实解决了群众实际难题，获得辖区群众广泛认可。

下一步，沅江农商银行泗湖山支行将建立沉睡账户常态化排查清理机制，持续压实风控职责，织密筑牢反诈防护防线。同时坚守普惠金融初心，聚焦群众金融需求，优化便民服务流程，下沉基层服务力量，以精细化、专业化、人性化金融服务办好民生实事，稳步提升群众金融获得感、安全感与满意度。