凤凰农商银行：苦练内功强本领 蓄势赋能促提升

为夯实发展根基，锻造专业精湛、服务优良的人才队伍，凤凰农商银行于5月13日、14日，利用下班后时间，在总行十楼会议室举办“凤凰农商大学堂”及城区全员优质文明服务培训，两场培训紧锣密鼓，以学促干、以训提能，在全行掀起“苦练内功、蓄势赋能”的热潮。

业务知识培训，淬炼主业真功夫。紧扣现阶段重点工作部署，5月13日晚，“凤凰农商大学堂”正式开讲。由经验丰富的支行行长担任主讲，结合多年一线工作实际，围绕客户识别、质量管理、资金组织等方面，以真实案例为切口，深入剖析业务工作要点、难点与突破点。在信贷领域，聚焦客户甄别、风险前瞻判断及全流程质量管控；资金组织方面，主讲人分享了存量客户挖掘、厅堂联动营销及外出营销等实战策略。一个个“接地气、可复制”的实战技巧，让参训员工直呼“解渴”，为存贷主业协同发展注入了硬核底气。

优质服务培训，把脉整改促提升。服务是业务发展的基石，更是赢得客户信赖的纽带。为提升城区支行服务水准、增强竞争力，该行将服务培训分两大阶段系统推进：4月末先行举办了全行大堂经理优质文明服务培训，5月14日晚开展城区全员优质文明服务培训。讲师结合前期暗访结果，逐项剖析营业网点在仪容仪表、沟通礼仪、厅堂服务等方面存在的短板，通过案例复盘、情景模拟等方式，为参训学员精准“画像”、开出“良方”，进一步明确了服务改进方向，推动服务水平和质量实现双提升。

建机制固长效，多措并举练内功。为推动“苦练内功”走深走实、学以致用，该行通过四项硬核举措推动培训成果转化为发展实效。一是按旬召开城区支行业务推进会，逐期总结分析工作进展，交流优秀做法，推动存贷主业稳步攀升。二是学习常态化，充分利用视频会议系统打破时空限制，组织全员开展业务学习与经验分享，确保学习全覆盖、贯穿日常。三是开展专项考核，针对城区优质文明服务设立专项考评机制，以考促改、以评促优，让服务标准真正落地生根。四是探索等级管理，着手建立健全综合柜员、客户经理等级考核制度，通过定级定档、动态管理，激励员工从“要我做”转向“我要做”，主动提升业务能力与服务水准。

业务能力是立身之本，服务水准是发展之翼，制度执行是长远之基。下一步，该行将以“凤凰农商大学堂”为载体，深化业务练兵、服务督导与制度考核，引导全员把本领练在日常、把功夫下在平常，以更扎实的内功和更温暖的金融服务，奋力打造客户身边的“贴心银行”，提升客户黏性，推动凤凰农商银行实现高质量发展。