株洲农商银行：开展柜面突发事件应急处置演练评比活动

为进一步提升柜面人员应急处置能力，规范突发事件应急操作流程，切实保障客户资金安全，5月13日晚，株洲农商银行组织开展了一场紧张有序、贴近实战的柜面突发事件应急处置演练评比活动。来自全辖24个支行同台竞技，以实战化演练、规范化操作，展现出专业过硬、反应迅速、协作高效的金融服务队伍风采。

本次演练评比紧扣柜面日常运营高频风险场景，精准设置客户突发疾病或昏厥、老年客户群体“特事特办”服务、遭遇电信网络诈骗客户坚持取现或转账、客户情绪激动引发纠纷（限额调整）、发现疑似假币、系统突发故障等七大实战演练场景，全方位检验柜面人员对突发事件的判断能力、处置流程熟练度以及团队协同配合能力。

评比现场紧张而激烈。各支行柜面人员精神饱满、分工明确，严格按照应急预案流程有序开展处置工作。面对模拟的突发状况，员工们沉着冷静、反应迅速，严格执行操作规范，精准落实各项应急举措：面对突发业务系统故障，第一时间做好客户解释疏导，同步启动备用处置方案；遭遇疑似诈骗业务，敏锐识别风险，耐心劝阻客户、及时上报流程，全力守护客户资金安全；处理客户过激投诉时，秉持真诚服务理念，耐心沟通安抚，高效化解矛盾冲突。此次演练评比充分展现了柜面人员扎实的业务功底、良好的心理素质和极强的应急应变能力，将日常培训所学灵活运用到实战场景中，实现了“演练即实战、实战必达标”的演练目标。

评比环节严格遵循“公平、公正、公开”原则，评审小组从演练流程规范性、应急响应速度、客户安抚与舆情防控、沟通服务技巧与服务礼仪、现场秩序维护等多个维度，对各网点参赛团队进行现场打分、综合评定。最终评选出本次柜面突发事件应急处置演练评比一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名，并现场为获奖团队颁发荣誉。

下阶段，株洲农商银行将以此次应急演练评比为契机，常态化开展各类应急演练活动，持续优化应急预案、丰富演练场景、强化实操培训，不断夯实柜面运营安全基础，筑牢营业网点安全运营坚固防线，为各项业务稳健发展保驾护航。