沅江农商银行：入户核真守资护民 特殊客群服务见温度

5月12日，沅江农商银行黄茅洲支行通过启动特殊客户上门核验机制，为一名身患重病、行动不便的高龄客户合规办结多笔无密码定期存单支取业务，以“入户核真”的严谨与“守资护民”的温情，将金融服务送到群众心坎上，彰显了县域本土银行的兜底担当。

据悉，该支行辖内一位老年储户突发疾病卧床，其名下数笔无密码定期存单急需提前支取用于治疗，家属匆忙前往网点咨询代办流程。按规定，无密码存单代理支取属于高风险业务，须由本人现场办理。面对风控合规与生命救治的双重考验，支行迅速启动特殊客群服务应急预案，在严守风险底线的前提下，果断将服务窗口前移至客户家中。

为压缩办理链条，该行工作人员事先向家属一次性告知所需证件、授权规范及全流程要点，当天即携带移动核验终端上门开展尽职调查。双人协同核实储户身份信息，逐笔确认提前支取的真实意愿，并规范完成影像采集、签字捺印、授权委托等关键环节，全程录音录像、闭环留痕，确保核验动作不变形、风控要求不落空。

上门核验完成后，支行网点快速办理存单支取与资金划转，将款项足额交付至家属手中，高效解决了病患家庭的燃眉之急。从“等客上门”到“服务上门”，沅江农商行黄茅洲支行根植乡土实际，聚焦老年群体和行动不便者的金融痛点，通过绿色通道、移动核验等举措，让合规服务既见力度又显温度。

下一步，沅江农商行黄茅洲支行将持续深化适老化金融服务体系建设，细化特殊客群业务处置预案，推动服务触角再下沉、便民流程再优化，以更扎实的基层实践守护百姓“钱袋子”，为县域普惠金融高质量发展注入农商力量。