龙山农商银行：病床前的“暖心窗口”

居民社会保障卡是群众享受医保报销、民政补贴、养老金领取等民生保障的关键凭证，更是特殊群体维持生活的“生命线”。然而，对于长期住院、行动不便的精神障碍患者而言，常规柜面办理流程却成了难以跨越的“数字鸿沟”。5月13日，龙山县农车镇政府社区分管工作人员与龙山农商银行农车支行多方联动，主动上门为辖区精神障碍患者办理、激活社保卡，以合规高效的暖心服务，成功破解特殊群体开卡难题，用“政银合力”彰显民生服务的温度与担当。

家住农车镇马蹄社区的秦大叔，家中爱人杨阿姨与大儿子长期在龙山县洗洛镇接受治疗，无法到营业网点办理业务，家庭情况特殊。因无法办理社保卡、完成养老认证，杨阿姨的养老金和救助补贴无法正常领取，这让本就困难的家庭雪上加霜。当地政府分管干部邓大哥了解情况后，第一时间向农车支行工作人员反馈了客户家庭的特殊困境。

一边是严格的金融合规底线，一边是迫在眉睫的民生需求。农车支行当即启动特殊群体便民服务预案，快速搭建起“政府牵头、银行联动、医疗机构协助”的闭环协作服务通道。为兼顾合规要求与便民实效，政银双方提前梳理办理流程、备齐代理材料；农车支行工作人员双人反复核对特殊群体办卡操作规程，明确“上门核实、双人核验、全程留痕、合规代办”的工作标准，确保每一步操作都有据可依、合规无误。

当天，农车支行工作人员与邓大哥一同前往医疗机构，在医护人员的协助下，严格完成身份比对、信息确认、资料核验等全流程工作。从病床前的身份核实，到资料的双人交叉核验，再到后续的系统办理，全程高效顺畅、合规无误。拿到齐全的代办资料后，农车支行快速完成社保卡办理与激活，当天下午，杨阿姨就顺利拿到了属于自己的社保卡，切实解决了她领取养老金和救助补贴的燃眉之急。

“你们主动上门，一次就帮我们办好了，真的太感谢了！”秦大叔拿着办好的社保卡，握着工作人员的手，激动得热泪盈眶。此次政银联动，打破了部门壁垒，将金融服务窗口服务前移至病床前，既守住了业务合规的底线，又守护了特殊群体的民生保障，真正实现了“群众少跑腿、服务多跑路”。

小小社保卡，承载大民生。下一步，龙山农商银行农车支行将持续深化政银合作，探索建立更多元、更长效的特殊群体便民服务机制，推动此类暖心服务常态化、精准化；聚焦特殊群体急难愁盼，不断延伸服务触角、优化服务模式、细化服务举措，把更多有温度的金融服务送到群众身边，用有力度的协同、有温度的服务，守护每一位群众的民生福祉。