永顺农商银行：推广手机银行 赋能便民服务

随着数字金融快速发展，移动金融服务已成为提升群众金融获得感的重要抓手。为进一步拓宽服务渠道，优化服务体验，让客户在家门口就能享受到高效便捷的金融服务，永顺农商银行长官支行立足基层一线，结合辖区客户特点，通过柜面精准引导、电话营销等多种方式，持续推进手机银行推广普及工作，推动线上金融服务提质增效。2026年以来，支行累计新增手机银行开通121户，有效激活615户，数字化金融推广工作取得阶段性成效。

在日常柜面业务办理中，长官支行将手机银行推广融入服务全流程。工作人员坚持以客户需求为出发点，结合不同客户的业务办理场景，针对性讲解手机银行实用功能。在为客户办理存取款、账户查询、转账汇款等基础业务时，主动介绍线上转账免手续费、生活缴费、账单查询、贷款申请等便民服务，现场协助客户完成下载、注册与激活，手把手演示常用功能操作步骤，及时解答客户在使用过程中的各类疑问，让客户听得懂、学得会、用得上。对于老年客户、农村客户等群体，工作人员耐心细致讲解操作要点和资金安全注意事项，帮助其消除使用顾虑，真正让数字化金融服务惠及每一位群众。

在做好柜面常态化推广的同时，长官支行积极延伸服务触角，充分利用电话外呼开展精准营销。工作人员梳理存量客户信息，分批次、分时段开展电话回访，在与客户亲切沟通、了解金融需求的基础上，重点推介手机银行的便捷优势。针对外出务工客户，重点讲解异地转账、账户管理、线上还款等实用功能；针对居家群众，着重介绍生活缴费、便民查询等服务，用接地气的语言让客户直观感受手机银行带来的便利，引导客户主动开通、规范使用。通过双线联动推广，有效提升了客户对手机银行的认知度和使用率，大幅提升存量客户活跃度。

线上线下同步发力、精准服务双向赋能，有效提升了手机银行的开通率和活跃率，让越来越多的群众享受到“指尖上的银行服务”。下一步，永顺农商银行将持续优化推广方式，不断丰富宣传内容，把手机银行推广与日常金融服务、金融知识普及深度结合，以更务实的举措、更贴心的服务，持续扩大数字化金融服务覆盖面，为辖区群众提供更优质、更高效的金融服务支撑。