永顺农商银行：残币兑换暖人心 农商服务显担当

近日，永顺农商银行抚志支行迎来一位神色焦急的七旬老人，手中捧着被雨水浸润、发霉变黄的残损人民币，前来寻求帮助。

老人姓黄，家住灵溪镇那必村。三年前，黄大爷将卖猪所得的 1 万元现金，为求安全藏匿于自家房梁之上，久而久之便遗忘了此事。近日家中修缮屋顶瓦片，老人意外找回这笔钱款，却因长期雨水渗漏、塑料袋密封闷浸加之环境潮湿，纸币已严重受潮发霉、沾满污渍，票面泛黄破损、部分粘连，无法正常使用。失而复得的钱款变成这般模样，老人心疼不已。一筹莫展之际，黄大爷想起此前在抚志支行办理业务时，网点曾开展残损人民币兑换知识宣传，工作人员告知群众，如遇人民币破损、发霉等情况，可就近到银行网点办理兑换，银行有义务为公众兑换残缺污损人民币，守护群众财产安全。抱着试一试的心态，老人专程来到支行求助。

了解情况后，支行柜员第一时间安抚老人情绪，随后耐心细致地对粘连破损的纸币进行分离、清点与甄别，严格按照残损币兑换标准，为黄大爷办理了全额兑换，并将崭新的现金交到他手中。拿到兑换好的钱款，黄大爷连连道谢，脸上终于露出了舒心的笑容。柜员还贴心提醒老人，现金不宜长期在家存放，易出现受潮、破损、丢失等情况，建议将资金存入银行，既安全稳妥又能获取利息，有效避免财产损失。

金融服务无小事，细微之处见真情。下一步，永顺农商银行将持续坚守便民服务初心，扎实做好残损币兑换等基础金融服务，以专业高效、温暖贴心的实际行动，着力解决群众急难愁盼问题，用心守护好广大群众的 “钱袋子”。