汉寿农商银行：上门服务暖人心

近日，汉寿农商银行西湖支行接到当地村干部的咨询电话。村里一位年迈的老人突发疾病卧床不起，急需取钱用于治疗，家属焦急万分，向银行咨询密码挂失业务。

该支行负责人得知情况后决定特事特办，第一时间带领支行工作人员驱车赶往客户家中。抵达现场后，该支行工作人员向老人及其家属详细说明了业务办理流程，并耐心安抚老人情绪。工作人员在确认老人意识清醒、能够自主表达意愿的前提下，严格按照合规要求完成了身份核验、意愿确认、授权签署等程序，顺利为老人办理了密码挂失重置业务，成功解决了客户的燃眉之急。

此次上门服务，是汉寿农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。汉寿农商银行始终聚焦特殊群体金融需求，持续优化服务流程，开通绿色通道，为老弱病残等行动不便客户提供上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，用温度与速度守护群众的“钱袋子”，彰显了本土银行的责任与担当。