石门农商银行：高效追回误扣保险款，暖心守护客户“钱袋子”

 4月9日下午，客户李爷爷神色焦急地走进石门农商银行营业部，反映自己微信零钱提现到银行卡的资金迟迟未到账，怀疑钱“不翼而飞”了。柜员听后，第一时间安抚老人情绪，并迅速协助查询账户交易明细。

经仔细核对，该行柜员发现提现资金其实早已正常到账，但随后被保险公司自动扣划，其中一月扣款0.6元，二月和三月分别扣款314.3元。李爷爷回忆，可能是自己平时操作手机时不小心误触，无意中开通了某项保险服务，老人对此毫不知情，满脸担忧。

考虑到李爷爷年事已高、不熟悉手机操作，该行工作人员主动通过公开渠道查询到该保险公司的官方客服电话，并现场致电沟通。通话中，柜员耐心陈述事实，说明客户系误操作且未享受任何保险服务，有理有据、不卑不亢，积极为客户争取合法权益。经过高效沟通，保险公司最终同意全额退款。令人欣慰的是，挂断电话后不到一分钟，三笔扣款便全额退回至李爷爷账户。看到资金失而复得，老人激动不已，连连称赞该行服务“专业、暖心、有担当”。

服务无小事，细节见真情。石门农商银行将始终坚持以客户为中心，用心、用情、用力解决好每一位客户的“急难愁盼”问题，用实际行动守护好大家的“钱袋子”，做乡亲们身边最值得信赖的银行。