涟源农商银行：民生无小事 服务见初心

近日，金石支行用为雷奶奶一家解决了遗产继承的难题，用专业与温情，筑牢了服务群众的暖心防线。

潼溪村的雷奶奶已是88岁高龄，常年卧病在床，腿脚行动不便，日常起居全靠子女悉心照料。本该安享晚年的老人，却遭遇了女儿不幸离世的悲痛，女儿生前在金石支行存有的几笔定期存款，因密码遗忘无法支取，这笔存款成了雷奶奶一家心头的急事。雷奶奶的女婿心急如焚，匆匆来到金石支行网点，希望能尽快办理存款支取业务。

当班柜员见状，第一时间主动上前安抚家属的情绪，耐心倾听诉求，在了解事情原委后，细致地为其讲解业务办理流程。考虑到雷奶奶年事已高，完全无法亲自来到银行办理相关手续，当即告知家属，针对行动不便的老年人，可以提供专属上门核实服务，只要雷奶奶意识清醒，自愿委托指定代理人，后续便可由代理人携带完整材料到银行代办业务，无需老人亲自到场，并留下联系方式，叮嘱家属遇到任何不懂的地方，随时可以打电话咨询，彻底打消了家属的顾虑。随后，柜员第一时间将雷奶奶一家的特殊情况向支行行长进行汇报。

得知此事后，金石支行决定开通便民绿色通道，工作人员携带委托协议书、身份核实材料等相关物品，主动联系雷奶奶的女婿，一同赶往潼溪村雷奶奶家中。业务办理过程中，工作人员俯下身体，轻声细语、反复耐心地与老人交流，仔细确认老人的意识状态、真实意愿，认真核对老人的身份信息及业务办理诉求，全程动作轻柔、态度谦和，用十足的耐心温暖着老人和家属，手把手指导雷奶奶在委托代理协议书上签字、按手印，同时逐一列明后续代办所需的身份证、存单、遗产继承公证书等材料，详细梳理业务办理步骤和注意事项，确保家属清晰明了、办理无忧。

之后，雷奶奶家属带着准备齐全的各类材料，再次来到金石支行，工作人员快速审核材料、高效办理业务，顺利完成遗产存款支取的全部流程。业务办结后，客户激动不已，连连向支行工作人员道谢：“真是太感谢你们了，特意跑这么远上门服务，耐心帮我们解决这么大的难题，你们的服务太暖心、太周到了！”

看似只是一次简单的外出服务，却深藏着金石支行便民利民、服务为民的初心。下一步，涟源农商银行将在坚守合规底线的前提下，以灵活化、人性化的服务方式，精准破解老年群体行动不便、办事难的痛点，让金融服务跨越空间距离，直达群众身边。